Englisch im Job – Telefonphrasen

Manche Menschen sind etwas gehemmt, wenn sie englische Telefonate machen oder entgegennehmen müssen. Hier finden Sie Informationen mit den wichtigsten Telefonfloskeln, um Ihnen das Telefonieren in englischer Sprache etwas zu erleichtern.

Etikette

Wenn Sie mit einem englischsprachigen Partner sprechen, grüßen Sie ihn, sagen Sie Ihren Namen und woher Sie anrufen. Sie können Folgendes sagen:

Good morning, This is Frank Schmitz calling from ABC-International.
Oder: Good afternoon. This is Angelika Müller from XYZ GmbH.

Bei weniger förmlichen Telefonaten benutzen Sie den Vornamen.
Z.B. Hello John, this is Birgit, how are you?

Hier sind einige Hilfen, falls die angerufene Person nicht direkt antwortet:
Guten Tag, kann ich bitte mit Herrn/Frau ___ sprechen?
Hello, could I please speak to Mr/Ms ___ ?

Guten Tag, spreche ich mit Herrn/Frau ___ ?
Hello, am I speaking to Mr/Ms ___ ?

Am Apparat.
Speaking.

Wenn die Person, die Sie brauchen nicht erreichbar ist:
Wissen Sie, wann Herr/Frau ___ wieder erreichbar ist?
Do you know when Mr./Mrs. ___ will be available?

Könnten Sie ihm/ihr bitte sagen, dass ich angerufen habe?
Could you please let him/her know that I called?

Die Leitung ist besetzt.
The line is busy.

Wenn Sie später zurückrufen möchten:
Können Sie mich bitte später zurückrufen? Ich bin momentan beschäftigt.
Could you please call me back later? I’m busy at the moment.

Kann ich Sie zurückrufen?
Can I call you back?

Wann ist die beste Zeit, um Sie zurückzurufen?
When is the best time to call you back?

Unter welcher Nummer sind Sie gut erreichbar?
Which number is best for me to get hold of you?

Was sagen Sie, wenn Sie etwas nicht verstehen?
Können Sie bitte etwas langsamer sprechen?
Could you please speak a little slower?

Können Sie das bitte wiederholen?
Could you repeat that, please?

Können Sie das bitte buchstabieren?
Could you spell that, please?

Verzeihung. Ich spreche nur ein bisschen Englisch.
I’m sorry. I only speak a little English.

Bedanken Sie sich und beenden Sie das Gespräch
Vielen Dank für Ihre Hilfe
Thank you very much for your help.

Auf wiederhören
Until next time, bye!

Telefonnummern kommunizieren
Im Englischen werden Telefonnummern dreistellig kommuniziert und nicht zweistellig wie im Deutschen.
Im Englischen wird die Nummer 567581 Five, six, seven (Pause) five eight one ausgesprochen.
Vergessen Sie nicht, dass bei zweistelligen Zahlen im Deutschen die letzte Zahl zuerst und ich Englischen die erste Zahl zuerst gesprochen wird. 56 Sechsundfünfzig lautet im Englischen fifty-six.